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=Descripción general (2.1.)= La empresa Integration Services, S. A. es una gran empresa perteneciente al sector servicios y dedicada a la prestación de servicios de valor añadido en materia de integración económica, fusiones y adquisiciones de empresas. Tiene definidas dos líneas de negocio diferenciadas:

1. La prestación de servicios de redes empresariales, centrada fundamentalmente en la creación y gestión de relaciones económicas y comerciales y en el asesoramiento en los procesos de disposición en red de los distintos componentes de la actividad empresarial.

2. La prestación de servicios de concentración empresarial, focalizada principalmente en el asesoramiento empresarial sobre fusiones y adquisiciones y en la gestión de su ejecución.

La empresa está en un momento de rápido desarrollo, manifestado tanto en la importante expansión de su actividad hacia un número cada vez mayor de sectores, como en una importante inversión acumulada en tecnologías digitales en los últimos años, con la adquisición de equipos informáticos y de telecomunicaciones, así como de ** software especializado para la **   ** gestión de la información para la toma de decisiones **  (SID,  // data warehouse, data mining //  ),  ** para la gestión económica **  (SGI),  ** para la gestión interna de procesos **  (ERP) y  ** el intercambio de información **  (  // networking //  ), y  ** para las relaciones con clientes y proveedores **  (CRM).

También ha realizado una inversión importante y ha destinado esfuerzos a la **adaptación de la organización y de los procesos de trabajo para conseguir un uso más eficiente de estas tecnologías**. Además, la empresa lleva años desarrollando **programas de formación interna para la capacitación específica del personal** en distintos ámbitos de conocimiento y para el desarrollo y mejora de sus competencias. Estos programas han sido realizados por medio de metodologías tradicionales de enseñanza y aprendizaje basadas en el contacto personal entre formadores y usuarios. Actualmente, los usos digitales quedan restringidos de manera importante al uso de materiales basados en tutoriales interactivos para adquirir conocimientos en determinadas aplicaciones informáticas y en el ámbito de los idiomas.

El objetivo principal de la política estratégica de la empresa para los próximos cinco años es la expansión de la actividad de la empresa mediante la consolidación de su presencia en los nuevos sectores en los que se ha empezado a operar. Estas premisas se realizan gracias a una mejora de la productividad y de la eficiencia en la utilización de los recursos, y a un uso cada vez mayor y mejor de las tecnologías digitales.

Esta meta estratégica se ha concretado mediante la definición de una serie de líneas sobre las que debemos actuar, las cuales se materializan en la definición de una serie de factores clave de negocio en las tres áreas fundamentales de la empresa: la generación de servicios, la gestión de los recursos humanos y la gestión económica de los recursos de los que nuestra empresa dispone para realizar su actividad. Como se puede ver en la tabla de objetivos estratégicos, los objetivos estratégicos se han determinado a partir de los factores clave definidos.
 * 1. Identificación de los factores clave de negocio asociados a la estrategia empresarial**

Los objetivos estratégicos se concretan en una serie de **objetivos tácticos** con un mayor nivel de operatividad, tal y como se recoge en la tabla siguiente: Como se aprecia en la tabla anterior, para la medida de los objetivos tácticos pueden convivir variables de carácter economico-financiero (la mayoría en este caso) con variables cualitativas.
 * 2.** **Objetivos estratégicos y tácticos derivados de las líneas estratégicas.**
 * **Objetivos estratégicos** || **Servicios** || **Recursos humanos** || **Gestión** ||
 * Mejora de la eficiencia productiva de los trabajadores || X ||  ||   ||
 * Consolidación de la presencia en nuevos sectores || X ||  ||   ||
 * Mejora de las competencias específicas de los trabajadores técnicos ||  || X ||   ||
 * Ampliación de la plantilla ||  || X ||   ||
 * Control de costes de la actividad ||  ||   || X ||
 * Mejora de la rentabilidad de las inversiones a partir de la expansión de la actividad ||  ||   || X ||
 * Incrementar y mejorar la eficiencia de los usos de las TIC en los distintos procesos de negocio || X || X || X ||
 * **Objetivos estratégicos** || **Objetivos tácticos** ||
 * Mejora de la eficiencia productiva de los trabajadores. || Incremento de la productividad. Reducción de los costes laborales. ||
 * Consolidación de la presencia en nuevos sectores. || Mantenimiento de los ingresos derivados de las ventas a clientes de nuevos sectores. ||
 * Mejora de las competencias específicas de los trabajadores técnicos. || Incremento de la productividad del trabajo. Mejora de la calidad del servicio. ||
 * Ampliación de la plantilla. || Selección de nuevos trabajadores técnicos para la dirección de servicios. ||
 * Control de costes de la actividad. || Reducción de los costes totales. ||
 * Mejora de la rentabilidad de las inversiones a partir de la expansión de la actividad. || Control del volumen de inversión. Incremento de las tasas que relacionan productividad y beneficio con inversión. ||
 * Incrementar y mejorar la eficiencia de los usos de las TIC en los distintos procesos de negocio. || Uso de nuevas aplicaciones informáticas. Incremento de la capacidad de manejo de las tecnologías digitales por parte de los trabajadores. Adaptación de los procesos en coherencia con el uso de la tecnología. Incremento de las tasas que relacionan productividad y usos de las TIC. ||

Reducción de los costes laborales. Mantenimiento de los ingresos derivados de las ventas a clientes de nuevos sectores. Uso de nuevas aplicaciones informáticas. Incremento de la capacidad de manejo de las tecnologías digitales por parte de los trabajadores. Adaptación de los procesos en coherencia con el uso de la tecnología. Incremento de las tasas que relacionan productividad y usos de las TIC. || Mejora de la calidad del servicio. Selección de nuevos trabajadores técnicos para la dirección de servicios. Uso de nuevas aplicaciones informáticas. Incremento de la capacidad de manejo de las tecnologías digitales por parte de los trabajadores. Adaptación de los procesos en coherencia con el uso de la tecnología. Incremento de las tasas que relacionan productividad y usos de las TIC. || Rentabilidad de las inversiones. Coste de la financiación. Solvencia. || Reducción de los costes totales. Control del volumen de inversión. Incremento de las tasas que relacionan productividad y beneficio con inversión. Uso de nuevas aplicaciones informáticas. Incremento de la capacidad de manejo de las tecnologías digitales por parte de los trabajadores. Adaptación de los procesos en coherencia con el uso de la tecnología. Incremento de las tasas que relacionan productividad y usos de las TIC. || Incremento del rendimiento de la actividad empresarial. Uso de nuevas aplicaciones informáticas. Incremento de la capacidad de manejo de las tecnologías digitales por parte de los trabajadores. Adaptación de los procesos en coherencia con el uso de la tecnología. Incremento de las tasas que relacionan productividad y usos de las TIC. ||
 * 3. Red de centros de responsabilidad**
 * **Dirección** || **Tipo de centro** || **Ámbito de responsabilidad** ||
 * Dirección de servicios || Centro de beneficios || El director de servicios es responsable de la generación de ingresos y de la asignación y uso eficiente de los factores de producción (materiales, recursos humanos, etc.). ||
 * Dirección de recursos humanos || Centro de costes || El director de recursos humanos es responsable de la dotación de trabajadores, de la mejora de su capacitación y rendimiento y de la política de progresión profesional. ||
 * Dirección de administración y finanzas || Centro de inversión. Centro de gestión financiera || El director de administración y finanzas es responsable de la optimización en la obtención de recursos financieros y de la selección de inversiones en función de su rentabilidad. ||
 * Área de control de gestión || Centro de costes || El responsable de control de gestión debe garantizar la correcta implantación y funcionamiento del sistema de control y, por medio de la coordinación de objetivos de los distintos centros de responsabilidad, la consecución de los resultados de la actividad empresarial. ||
 * 4. Variables de control**
 * **Centro** || **Variable de control** || **Objetivos asignados** ||
 * Dirección de servicios || Beneficios || Incremento de la productividad.
 * Dirección de recursos humanos || Costes || Incremento de la productividad del trabajo.
 * Dirección de administración y finanzas || Costes.
 * Área de control de gestión || Costes || Mejora del resultado de las divisiones funcionales.

=Justificación (2.2.)=

El desarrollo de la empresa hasta ahora se ha apoyado en la capacidad de sus trabajadores, especialmente aquellos que pertenecen a los departamentos técnicos, para adaptarse a la evolución de la demanda. Pero, ultimamente, este ritmo resulta tan vertiginoso que los trabajadores empiezan a encontrar dificultades para manternerse al día y adelantarse a las necesidades que plantean los clientes. Por ello es indispensable programar un tipo de formación que permita a la empresa, a través de sus trabajadores, seguir con un nivel competitivos y productivo similar al actual o, incluso, mejorarlo.

Las exigencias del entorno laboral provocan que la adaptación al cambio y la constante actualización de conocimientos, capacidades, aptitudes y actitudes sean una preocupación para trabajadores y empresarios. No se puede despreciar el valor que adquiere en nuestros días la formación, especialmente en la nueva economía donde las empresas se enfrentan a continuos cambios, la competitividad es más fuerte en un mercado globalizado y donde es de vital importancia retener el talento y las habilidades del personal. El cambio en el modelo de generación de riqueza, asociado a la denominada Era de la Información, definida por Manuel Castells en 1998 como “//un nuevo sistema tecnológico, económico y social; y una economía en la que el incremento de la productividad no depende del incremento cuantitativo de los factores de producción (capital, trabajo, recursos naturales) sino de la aplicación de conocimientos e información a la gestión, producción y distribución, tanto en los procesos como en los productos//”; sin duda alguna ubica al conocimiento como un elemento fundamental dentro de dicho proceso.

// La investigaciones demuestran que existe relación positiva entre la formación de los trabajadores y la productividad de la empresa. Los trabajadores más formados presentan una mayor productividad y son, por tanto, una fuente de innovación y competitividad. // // Desde una perspectiva macroeconómica, también hay disponible evidencia de la importante contribución de la cualificación del trabajo al crecimiento de la productividad agregada, de manera que las estimaciopnes más exhaustivas muestran que un aó adicional de formación explica un aumento de la productividad agregada aproximadamente de un 5% en el corto plazo y de un 5% más en el largo plazo. Este efecto más a largo plazo refleja la contribución de la formación al progreso tecnológico, es decir, al desarrollo y aplicación de nuevas tecnologías y a la mejora de los procesos productivos. Estas evidencias nos permiten afirmar que **la formación juega un papel crucial en la mejora de la productividad y en el crecimiento económico basado en la inversión y uso de las TIC**, no sólo por su **contribución a los procesos de innovación** de las industrias responsables de la creación de conocimiento, sino también por su incidencia en **la mejora de la eficiencia en el uso de las tecnologías digitales** por parte de los trabajadores de los distintos sectores de actividad y en la dotación de **mayores capacidades para la generación, transmisión y uso productivo del conocimiento**. // //En este ámbito, el e-learning presenta un gran potencial porque permite **extender la formación a un número mayor de individuos** a través de la **superación de las barreras tradicionales de acceso a la formación** (de espacio, tiempo y dispositivo), **mejorar la habilidad de los trabajadores en el uso de las TIC** e **incrementar las competencias para la aplicación de la tecnología** a las particularidades de cada tarea y puesto de trabajo.//

Necesidad de actualización de conocimientos que perciben de sus trabajadores, con especial intensidad en el caso de los técnicos de servicios. Diseñar un programa interno de formación integrado en el sistema de gestión del conocimiento existente en la empresa que permitiera:
 * Actualizar y renovar conocimientos sectoriales sobre el mercado.
 * Adquirir y ejercitar la aplicación de instrumentos de análisis económico.
 * Acumular experiencias individuales o grupales para poderlas difundir y compartir con el resto de los miembros del departamento y, en su caso, del conjunto de la organización.
 * Reforzar e impulsar el uso de las tecnologías digitales en los programas de formación mediante la implantación de un sistema de e-learning.
 * Capacitación en el manejo del software especializado y de los sistemas informáticos de gestión.
 * Capacitación de nuevos trabajadores en los procedimientos vigentes en sus respectivos departamentos.

Dado el objetivo de la empresa, los trabajadores que aportan valor añadido son principalmente los 80 técnicos de la Dirección de servicios. La formación debería centrarse en formar a un grupo de ellos ya desde el primer año. Además, dado que la empresa se encuentra en fase del rápido desarrollo y expansión hasta nuevos mercados, se planifica la amplicación de la plantilla, sobre todo con de la Dirección de servicios. Habrá necesidad de formar estos nuevos trabajadores e iniciarles en los procedimientos vigentes en la empresa. A partir del segundo año, si los resultados de la evaluación de la formación interna serán positivos, se extendrá la actividad formativa como actividad de asesoramiento a personas de las empresas clientes.

**2.** **Ventajas y desventajas de la formación en línea**

 * Ventajas:**
 * **Facilidad de acceso**. El hecho de que el empleado pueda seguir cualquier curso de e-learning, necesitando para ello generalmente sólo un terminal con conexión a Internet y un navegador.
 * **Compatibilidad de actividades**. El e-learning es compatible con muchas otras actividades, casi de manera simultánea -trabajo, ocio, etc.-, pues basta sólo con acceder al ordenador en cualquier momento y, por otra parte, detener la formación cuando se desee.
 * **No requiere de inversiones accesorias**, salvo la solución de e-learning misma, porque no se requiere ningún tipo de equipamiento especial, y al mismo tiempo aumenta el rendimiento de las inversiones previas en IT y amortiza su coste en un menor plazo.
 * **Formación personalizada**. Los cursos de e-learning ofrecen la gran ventaja de poder ser personalizados, de tal manera que a cada empleado que se identifique en el portal de formación de la empresa, le aparecerá en pantalla toda aquella información (oferta de cursos, seguimiento de sus progresos, etc.) que desde la dirección de recursos humanos se haya previsto.
 * **Comunicación fácil y continua** con expertos (tutores), posibilidad de creación de comunidades de aprendizaje y de práctica.
 * **Gestión sencilla de contenidos**, fácil y rápida modificación y actualización, favoreciendo la mejora de la calidad y de la eficacia de los procesos de formación.
 * **Reusabilidad** de los recursos de aprendizaje (se pueden recombinar de acuerdo con las necesidades formativas de cada grupo o persona).
 * **Garantía de calidad constante** (si el curso está bien hecho, así se queda, mientras que en el caso de un curso presencial la calidad depende de varios factores).
 * **La regla de 3J**: formación adaptada a las necesidades formativas individuales y grupales (//just for me//), realizada cuando es necesaria (//just in time//) y en el grado suficiente (//just enough//).
 * **Control directo y constante** de los contenidos, seguimiento de los alumnos, desempeño docente, resultados de evaluación etc. permite evaluar el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa y los de la formación, así como los avances y el rendimiento de cada trabajador, grupo, departamento etc. La enseñanza online resulta así una herramienta ideal para gestionar el conocimiento en la empresa, permitiendo identificar perfiles de habilidades, tanto de las personas como de sus puestos de trabajo y ofreciendo al gerente datos objetivos del valor añadido aportado a la empresa por el plan de formación.
 * **Reducción de los tiempos de aprendizaje y aumento de la retención**. Según estudios empíricos llevados a tal efecto, se ha comprobado que los tiempos de aprendizaje pueden ser reducidos entre un 40% y 60% si se ofrecen soluciones de e-learning, con un incremento en la retención de la información de un 25%.


 * Desventajas:**
 * Falta de experiencia en el uso de e-learning en la empresa y en los empleados
 * Falta de ejemplos de mejores prácticas.
 * Necesidad de contar con servicios externos
 * Necesidad de redefinir las políticas formativas de la empresa
 * Desconfianza o prejuicios en los empleados
 * Falta de motivación para el estudio sistemático
 * Falta de entrenamiento y soporte a los profesores e instructores.
 * El tiempo requerido para la preparación del material.

**3. Propuesta de una plataforma tecnológica**.
La presente oferta cubre los aspectos siguientes:

Campus virtual
 * Creación y adaptación del entorno virtual de aprendizaje para cubrir las necesidades del proyecto.
 * Creación de los elementos de diseño según las necesidades del cliente.
 * Implantación del nuevo diseño en la plataforma.
 * Formación para la administración de usuarios y aulas.
 * Contrato en ASP durante un año dimensionado para usuarios registrados.


 * Funciones del [|aula virtual]**

Es un entorno de aprendizaje que resulta un muy eficaz dispositivo de distribución y comunicación del saber a la vez que supone un espacio para atender, orientar y evaluar a los participantes. Sus mayores ventajas para la empresa son:


 * Reduce los costes de formación.
 * No requiere desplazamientos ni disponer de un espacio físico.
 * Permite el acceso a los recursos con total libertad de horarios.
 * Estimula el aprendizaje colaborativo, potenciando las sinergías en el seno de la empresa.
 * La distribución de la información es rápida y precisa.
 * Puede anticipar una formación de base par posibles proyectos futuros de teletrabajo.

Llegado el momento, se tendrá que tener en cuenta algunos elementos de base para su constitución como son no sólo las necesidades del alumnado sino las del propio docente, la importancia de construirla apoyados en estándares que nos permitan, a medio plazo, ampliar nuestra oferta interna a través de repositorios de objetos de aprendizaje. Será necesario que contenga herramientas de creación de cursos y de administración de los mismos. Sistemas de recuperación de contenido, y de busquedas en bases de datos. Mecanismos automáticos para la publicación y actualización de contenidos y diferentes canales de comunicación.

Todos estos elementos están ampliamente estandarizados y la empresa no tendría, en principio, que desarrollar nuevos diseños sino adaptar los ya existentes que tienen, además, la ventaja de estar amplicamente testados.