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Centros de responsabilidad de Integration Services

 * ~ Dirección ||~ Tipo de centro ||~ Ámbito de responsabilidad ||
 * Dirección de servicios || Centro de beneficios || El director de servicios es responsable de la generación de ingresos y de la asignación y uso eficiente de los factores de producción (materiales, recursos humanos, etc.). ||
 * Dirección de recursos humanos || Centro de costes || El director de recursos humanos es responsable de la dotación de trabajadores, de la mejora de su capacitación y rendimiento y de la política de progresión profesional. ||
 * Dirección de administración y finanzas || Centro de inversión. Centro de gestión financiera || El director de administración y finanzas es responsable de la optimización en la obtención de recursos financieros y de la selección de inversiones en función de su rentabilidad. ||
 * Área de control de gestión || Centro de costes || El responsable de control de gestión debe garantizar la correcta implantación y funcionamiento del sistema de control y, por medio de la coordinación de objetivos de los distintos centros de responsabilidad, la consecución de los resultados de la actividad empresarial. ||

Las variables de control deben permitir evaluar los distintos centros de responsabilidad. Por lo tanto, el responsable de control de gestión de Integration Services establece las variables que deben erigirse en una medida de los objetivos tácticos que se pueden asociar a cada centro de responsabilidad. De este modo, se pretende conciliar el ámbito de responsabilidad del centro con los objetivos que se le asignan y con la medida de estos objetivos mediante las variables de control. A continuación, se recoge la propuesta del responsable de control de gestión:
 * Definición de las variables de control de los centros**


 * Variables de control de los centros de responsabilidad**
 * **Centro** || **Objetivos asignados** || **Variable de control** ||  ||
 * Dirección de servicios || * Incremento de la productividad.
 * Reducción de los costes laborales.
 * Mantenimiento de los ingresos derivados de las ventas a clientes de nuevos sectores.
 * Uso de nuevas aplicaciones informáticas.
 * Incremento de la capacidad de manejo de las tecnologías digitales por parte de los trabajadores.
 * Adaptación de los procesos en coherencia con el uso de la tecnología.
 * Incremento de las tasas que relacionan productividad y usos de las TIC. || * Beneficios. ||
 * Dirección de recursos humanos || * Incremento de la productividad del trabajo.
 * Mejora de la calidad del servicio.
 * Selección de nuevos trabajadores técnicos para la dirección de servicios.
 * Uso de nuevas aplicaciones informáticas.
 * Incremento de la capacidad de manejo de las tecnologías digitales por parte de los trabajadores.
 * Adaptación de los procesos en coherencia con el uso de la tecnología.
 * Incremento de las tasas que relacionan productividad y usos de las TIC. || * Costes. ||
 * Dirección de administración y finanzas || * Reducción de los costes totales.
 * Control del volumen de inversión.
 * Incremento de las tasas que relacionan productividad y beneficio con inversión.
 * Uso de nuevas aplicaciones informáticas.
 * Incremento de la capacidad de manejo de las tecnologías digitales por parte de los trabajadores.
 * Adaptación de los procesos en coherencia con el uso de la tecnología.
 * Incremento de las tasas que relacionan productividad y usos de las TIC. || * Costes.
 * Rentabilidad de las inversiones.
 * Coste de la financiación.
 * Solvencia. ||
 * Área de control de gestión || * Mejora del resultado de las divisiones funcionales.
 * Incremento del rendimiento de la actividad empresarial.
 * Uso de nuevas aplicaciones informáticas.
 * Incremento de la capacidad de manejo de las tecnologías digitales por parte de los trabajadores.
 * Adaptación de los procesos en coherencia con el uso de la tecnología.
 * Incremento de las tasas que relacionan productividad y usos de las TIC. || * Costes. ||

El objetivo principal de la política estratégica de la empresa para los próximos cinco años es la expansión de la actividad de la empresa mediante la consolidación de nuestra presencia en los nuevos sectores en los que hemos empezado a operar, sobre la base de una mejora de la productividad y de la eficiencia en la utilización de los recursos, e instrumentada en un uso cada vez mayor y mejor de las tecnologías digitales. Esta meta estratégica la hemos concretado mediante la definición de una serie de líneas sobre las que debemos actuar, las cuales se materializan en la definición de una serie de factores clave de negocio en las tres áreas fundamentales de la empresa: la generación de servicios, la gestión de los recursos humanos y la gestión económica de los recursos de los que nuestra empresa dispone para realizar su actividad.

Determinación de objetivos tácticos
Los objetivos estratégicos se concretan en una serie de objetivos tácticos con un mayor nivel de operatividad, tal y como se recoge en la tabla siguiente:
 * ~ Objetivos estratégicos ||~ Objetivos tácticos ||
 * Mejora de la eficiencia productiva de los trabajadores. || * Incremento de la productividad.
 * Reducción de los costes laborales. ||
 * Consolidación de la presencia en nuevos sectores. || * Mantenimiento de los ingresos derivados de las ventas a clientes de nuevos sectores. ||
 * Mejora de las competencias específicas de los trabajadores técnicos. || * Incremento de la productividad del trabajo.
 * Mejora de la calidad del servicio. ||
 * Ampliación de la plantilla. || * Selección de nuevos trabajadores técnicos para la dirección de servicios. ||
 * Control de costes de la actividad. || * Reducción de los costes totales. ||
 * Mejora de la rentabilidad de las inversiones a partir de la expansión de la actividad. || * Control del volumen de inversión.
 * Incremento de las tasas que relacionan productividad y beneficio con inversión. ||
 * Incrementar y mejorar la eficiencia de los usos de las TIC en los distintos procesos de negocio. || * Uso de nuevas aplicaciones informáticas. Incremento de la capacidad de manejo de las tecnologías digitales por parte de los trabajadores.
 * Adaptación de los procesos en coherencia con el uso de la tecnología.
 * Incremento de las tasas que relacionan productividad y usos de las TIC. ||

Contribución del proyecto:
Varios estudios demuestran que la formación de los trabajadores resulta en una mayor productividad, siendo fuente de innovación y competitividad. Existen evidencias que un año adicional de formación conlleva un aumento de la productividad agregada aproximadamente de un 5% en el corto plazo y de un 5% más en el largo plazo. Este crecimiento a largo plazo se debe a la mejora de la eficiencia en el uso de las tecnologías digitales por parte de los trabajadores de los distintos sectores de actividad y en la dotación de mayores capacidades para la generación, transmisión y uso productivo del conocimiento. Entre las consecuencias directas del programa formativo se pueden mencionar: la mejora de tareas completadas, el aumento de ventas, la disminución de los tiempos de respuesta a las peticiones del cliente, la agilidad de comunicación interna y externa... todos estos logros se traducen en el incremento de productividad.
 * Incremento de la productividad**

El programa permitirá el desarrollo de competencias de los trabajadores y formación de especialistas sin necesidad de contratarlos fuera. Además, el uso intensivo de nuevas tecnologías permite la reducción de costes laborales, gracias al ahorro de tiempo y manos de obra. La formación permitirá difundir y profundizar los conocimientos de los trabajadores en nuevas áreas de negocio, permitiendoles especializarse tanto en la administración del software adquirido como en técnicas de venta y relaciones con los clientes. La mejora de la calidad del servicio conseguida gracias a la formación del personal permitirá el aumento de ventas.
 * Reducción de los costes laborales**
 * Mantenimiento de los ingresos derivados de las ventas a clientes de nuevos sectores**

La formación permite incrementar indirectamente el valor de los servicios a los clientes/consumidores, gracias a la potenciación de la comunicación entre los agentes que conforman el perímetro de los proyectos empresariales. Además, fomenta la innovación y la competitividad que supone el valor añadido tanto para la empresa como para los clientes. El resultado directo de la formación de nuestros trabajadores será la reducción de defectos y del descenso en la corrección o repetición de procesos productivos, la reducción de las devoluciones de productos, la reducción del tiempo perdido en quejas o reclamaciones y, en consecuencia, el incremento en la satisfacción del cliente, reflejado en la repetición de sus compras.
 * Mejora de la calidad del servicio**

Varios estudios demuestran que la formación resulta en una mejora en la resulución de conflictos, aumento de satisfacción de los empleados, y, por consiguiente, incremento de su lealtad. El resultado es la menor rotación del personal y, junto con la innovación basada en el uso intensivo de las TIC, la mejora de la imagen corporativa. De este modo, supone un método para atraer y retener el talento en la empresa.
 * Selección de nuevos trabajadores técnicos para la dirección de servicios**

E-learning permite reducir los costes de formación, relacionados con desplazamientos de alumnos y profesores, el tiempo de la formación (los trabajadores pueden aprovechar horas "bajas" para estudiar, interrumpir el curso en cualquier momento cuando es necesario y volver más tarde), de infraestructuras etc., lo que permite una rápida recuperación de la inversión empresarial inicial mediante economías de escala. Desde una perspectiva económica, las TIC (y por consiguiente, el e-learning) son bienes infraestructurales y, como el resto de costes fijos, en la medida en que se incrementa el número de unidades producidas. Gracias a esa propiedad podemos formar más trabajadores más efectivamente, sin un crecimiento significativo del coste. Además, la misma infraestructura digital (el aula virtual, sus recursos y contenidos) se podrán utilizar para el desarrollo de las diferentes actividades administrativas y de gestión (por ejemplo, para gestión de conocimiento) sin costes adicionales.
 * Reducción de los costes totales**

El uso de las TIC en la actividad de formación posibilita un incremento de los beneficios más que proporcional al aumento de los costes (efecto escala) y la translación del umbral de capacidad productiva sin provocar la generación de costes fijos adicionales (efecto capacidad). Eso significa que a pesar de una inversión inicial importante, los costes disminuyen con el tiempo y el volumen de personal formado.
 * Control del volumen de inversión**

Como ya hemos visto, la formación (especialmente e-learning) supone un aumento de productividad (y, por consiguiente, del beneficio) de la empresa. Las análisis presentadas demuestran que los costes directos e indirectos del e-learning son (en plazo de cinco años) más bajos que los de la formación presencial.
 * Incremento de las tasas que relacionan productividad y beneficio con inversión**

La implementación de una plataforma e-learning y su uso tanto para la formación, como para gestión de conocimiento y como espacio de comunicación e interambio, fomentará el uso de las TIC por los trabajadores y optimizará la distribución de la información, creando nuevos canales de comunicación, mejorando las acciones interdepartamentales. La formación se centrará en el uso de nuevas tecnologías y la adquisición de habilidades avanzadas en el uso del software especializado, incrementando tanto el valor de nuestros trabajadores para Integration Services, como la calidad de las consultas prestadas a nuestros clientes.
 * Uso de nuevas aplicaciones informáticas. Incremento de la capacidad de manejo de las tecnologías digitales por parte de los trabajadores**

Como se ha dicho arriba, el espacio del aula virtual servirá a una variedad de fines, siendo a la vez entrono de aprendizaje, colaboración, documentación, informativo y estratégico. Su uso agilizará los procesos y procedimientos de la empresa, resultando en mayor eficiencia y eficacia, y provocando un cambio sustancial en la cultura empresarial.
 * Adaptación de los procesos en coherencia con el uso de la tecnología**

A lo largo de nuestro informe hemos argumentado que la formación on-line tendrá efectos positivos en la productividad de la empresa. Varios estudios demuestran los beneficios del uso de las TIC para la productividad de y competitividad empresarial. La implemetación del sistema de gestión de conocimiento y el incremento de la capacidad de manejo de las tecnologías digitales permitirá convertir Integration Services en la empresa líder en su sector.
 * Incremento de las tasas que relacionan productividad y usos de las TIC**